Política de Privacidade – ValenView & ValenFlow

Esta Política de Privacidade descreve como a ValenView, controladora responsável pela plataforma ValenFlow (chatbot e sistemas de automação), coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais dos usuários, conforme as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

1. Introdução

Ao utilizar o chatbot ValenFlow, o usuário concorda com os termos descritos nesta Política e autoriza o tratamento de seus dados conforme as finalidades aqui apresentadas. Nosso compromisso é garantir transparência, segurança e respeito à privacidade.

2. Dados Coletados

• Dados fornecidos pelo usuário: nome, telefone, e-mail, empresa, CPF e demais informações voluntariamente informadas.
• Dados de uso: registros de conversas, horários de acesso, endereço IP, navegador e dispositivo.
• Integrações: caso o chatbot esteja conectado a outras plataformas (como WhatsApp Business API, CRM ou ERP ValenView), os dados podem ser compartilhados de forma controlada e segura.

3. Finalidade do Tratamento

• Fornecer atendimento, suporte e informações solicitadas pelo usuário;
• Personalizar a experiência e aprimorar o funcionamento do chatbot;
• Enviar comunicações e notificações relacionadas aos serviços ValenFlow/ValenView;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

4. Base Legal

O tratamento dos dados é realizado com base em:

• Consentimento do titular (art. 7º, I);
• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares (art. 7º, V);
• Legítimo interesse da ValenView, respeitando os direitos e liberdades do titular (art. 7º, IX).

5. Compartilhamento de Dados

Os dados podem ser compartilhados com:

• Serviços de automação e hospedagem utilizados pela ValenFlow;
• Parceiros tecnológicos e provedores de segurança da informação;
• Autoridades públicas, mediante obrigação legal.

6. Armazenamento e Segurança

A ValenView adota medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados contra acesso, alteração ou destruição não autorizada. As informações são armazenadas em servidores seguros e mantidas apenas pelo tempo necessário às finalidades informadas.

7. Direitos do Titular

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pode, a qualquer momento:

• Confirmar a existência de tratamento;
• Solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados;
• Revogar o consentimento concedido;
• Solicitar a portabilidade ou anonimização de seus dados.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: privacidade@valenview.com.

8. Retenção dos Dados

Os dados serão mantidos pelo período necessário para cumprimento das finalidades descritas e das exigências legais. Após esse prazo, poderão ser excluídos ou anonimizados de forma segura.

9. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível em https://valenview.com/politica.

10. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Nome: Encarregado de Dados – ValenView
E-mail: dpo@valenview.com

11. Foro e Legislação Aplicável

Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Criciúma/SC para dirimir eventuais controvérsias.